1. Principe général

Chaque contribution payée sur GAZODOO est protégée. Si une commande, un ramassage ou une campagne ne peut être honoré, votre paiement est soit remboursé, soit reporté sur votre solde, à votre choix lorsque c'est possible.

2. Campagnes incomplètes

Si une campagne groupée n'atteint pas le seuil minimum requis avant son échéance, elle est automatiquement annulée. Toutes les contributions sont alors remboursées sous 5 à 10 jours ouvrés, ou créditées sur votre solde GAZODOO pour une future participation.

Exemple : vous avez contribué 5 000 XAF à une campagne qui n'aboutit pas. Vous recevez 5 000 XAF en solde immédiatement, ou un remboursement Mobile Money sous 5 à 10 jours.

3. Soldes reportés

Vous pouvez à tout moment conserver les montants remboursés sous forme de solde dans votre compte. Ce solde est réutilisable sur n'importe quelle campagne ou commande et n'expire pas.

4. Frais et déductions

• Remboursement vers Mobile Money : les frais de transfert appliqués par l'opérateur (MTN MoMo, Orange Money) sont déduits du montant.
• Remboursement en solde GAZODOO : aucun frais, vous récupérez 100% du montant.
• Aucune commission GAZODOO n'est prélevée sur un remboursement légitime.

5. Délais

• Crédit sur solde GAZODOO : immédiat.
• Remboursement Mobile Money : 5 à 10 jours ouvrés.
• Remboursement par virement bancaire : jusqu'à 15 jours ouvrés.

6. Campagnes annulées par GAZODOO

Si GAZODOO annule une campagne (rupture vendeur, problème logistique, quartier indisponible), 100% du montant est remboursé sans aucun frais, opérateur Mobile Money compris.

7. Ramassages manqués

Si vous ne pouvez pas récupérer votre bouteille au point de ramassage le jour J, vous disposez de 72 heures pour la retirer. Au-delà, la bouteille peut être réattribuée et un remboursement partiel de 70% du montant payé est appliqué (les 30% couvrent la logistique et le stockage).

8. Demande de remboursement

Pour toute demande, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail à support@gazodoo.cm en indiquant votre numéro de campagne ou de commande. Nous répondons sous 24 heures.